سياسة الاسترجاع

🇦🇪 سياسة الاستبدال والاسترجاع – سكبة

أولًا: المنتجات الغذائية تشمل جميع أنواع الشاي والخلطات الغذائية. لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد فتحها، حفاظًا على معايير الصحة والسلامة. لا يُقبل أي طلب استرجاع إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو العبث بتغليفه بأي شكل من الأشكال. تعتبر المنتجات الغذائية غير قابلة للاسترجاع بعد الاستلام، إلا في الحالات الاستثنائية التالية فقط:

ثانيًا: المنتجات غير الغذائية تشمل المستلزمات، الألعاب، الإكسسوارات، منتجات المجلس، والهدايا. يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:

الشروط الإضافية:

ثالثًا: المنتجات المخصصة أو المصنعة حسب الطلب تعتبر الطلبات المخصصة نهائية وغير قابلة للإلغاء بعد بدء التجهيز. لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة بعد استلامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت. يجب الإبلاغ عن العيب خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضح الحالة.

رابعًا: المنتجات الكبيرة أو الخاصة تخضع هذه المنتجات لشروط خاصة يتم توضيحها في صفحة المنتج قبل الشراء. قد تكون بعض هذه المنتجات غير قابلة للاسترجاع بعد الشحن. يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بها ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من سكبة.

معالجة طلبات الاسترجاع تحتفظ سكبة بحق فحص المنتج المرتجع قبل الموافقة النهائية. بعد الموافقة، يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة. لا يشمل الاسترداد رسوم الشحن المدفوعة مسبقًا إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من سكبة. في حال الدفع عند الاستلام، يتم التنسيق مع العميل لتحويل المبلغ بالطريقة المناسبة. تحتفظ سكبة بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه. لا تتحمل سكبة أي مسؤولية عن أي تأخير ناتج عن شركات الشحن أو البنوك أو بوابات الدفع خارج نطاق سيطرة الشركة.

التواصل لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل عبر: البريد الإلكتروني: sakbatea.ae@gmail.com واتساب: 971508118799+